Na Bugz Pets, cada produto é pensado com carinho e atenção aos detalhes, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, simples e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Condições Gerais
- Aceitamos trocas ou devoluções exclusivamente de pedidos realizados no site oficial da Bugz Pets ou via contato direto com nosso time comercial.
- Produtos adquiridos em revendas ou marketplaces devem ser tratados diretamente com o ponto de venda.
Arrependimento da Compra
Caso a sua empresa se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Para isso:
A devolução deve ser comunicada previamente à nossa equipe pelo e-mail: contato@bugzpets.com.br
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes. Acompanha obrigatoriamente a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Após a solicitação:
- Enviaremos um código de postagem reversa ou agendaremos uma coleta, conforme o caso.
- O ressarcimento será realizado após o recebimento e análise do produto (ver item 5).
Produtos personalizados, com sinais de uso, avariados ou incompletos não serão aceitos.
Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, siga as etapas abaixo:
- Comunique o problema em até 30 dias corridos após o recebimento;
- Envie fotos e uma descrição detalhada para agilizar a análise;
- Após a análise e aprovação, a Bugz poderá:
- Enviar um novo item, sem custo;
- Oferecer crédito para nova compra;
- Realizar a devolução integral do valor pago, incluindo frete.
Caso o problema seja decorrente de uso incorreto ou fora das orientações de uso, a troca não será realizada.
Troca por Pedido Incorreto
Se receber um produto diferente do solicitado:
- Recuse a entrega, se possível, e informe nosso time imediatamente;
- Caso tenha recebido o pedido errado, nos comunique em até 7 dias corridos;
- Enviaremos as orientações para devolução e reposição do item correto, sem custo adicional.
Análise dos Produtos Devolvidos
Todos os produtos devolvidos passam por uma checagem em nosso centro de distribuição:
- A análise leva até 3 dias úteis após o recebimento;
- Se estiver tudo certo, o reembolso/crédito será processado conforme o meio de pagamento original;
- Em caso de irregularidade (uso, ausência de nota, avarias sem origem na entrega), o produto será devolvido ao cliente, sem reembolso.
Formas de Reembolso
- Cartão de crédito: estorno pela administradora (pode aparecer em até 2 faturas);
- PIX: devolução imediata, com prazo de até 24h após análise;
- Boleto bancário: depósito em conta da empresa compradora em até 3 dias úteis;
- Vale-compras: disponível no sistema para próximas compras.
O valor do frete não será reembolsado em casos de desistência por arrependimento.
Produtos Não Elegíveis para Troca/Devolução
- Itens com indícios de uso ou dano por má utilização;
- Produtos sem embalagem original ou acessórios;
- Brindes promocionais ou produtos adquiridos em ações exclusivas sem direito à devolução;
- Produtos devolvidos após os prazos legais sem comunicação prévia.
Devoluções de Presentes e Brindes
Brindes recebidos junto ao pedido devem ser devolvidos junto ao produto principal. O não envio poderá resultar em desconto proporcional no valor reembolsado.
Endereço para Devoluções
O endereço completo para devoluções será informado após o primeiro contato com nosso atendimento.
Recomendamos: Utilize sempre serviços de envio com rastreio e guarde o comprovante até o final do processo. Para itens de maior valor, considere optar por seguro.
Dúvidas?
Qualquer dúvida, chama a gente por aqui! A gente tá sempre por perto pra ajudar com carinho.
E-mail:contato@bugzpets.com.br
Ou acesse nosso WhatsApp.
